Jak mogę rozwiązać problemy moich użytkowników z powiadomieniami push?

Jeśli jeden lub więcej Twoich użytkowników ma problemy z metodą uwierzytelniania Mobile Push, wykonaj następujące czynności, aby zdiagnozować i naprawić ich problemy.

1. Poproś użytkownika o wykonanie operacji Pull to Fetch. Gdy użytkownik jest w widoku Accounts (Konta) w aplikacji mobilnej Rublon Authenticator, może przeciągnąć ekran od góry, aby pobrać wszystkie powiadomienia. Dowiedz się więcej o Pull to Fetch.

2. Sprawdź informacje o aplikacji Rublon Authenticator użytkownika w konsoli Rublon Admin Console.

Następnie wykonaj następujące czynności:

a) Sprawdź wartość Push Notifications w sekcji Rublon Authenticator. Większość problemów z powiadomieniami push jest spowodowana tym, że telefon użytkownika nie akceptuje powiadomień push, dlatego zalecamy na początek upewnienie się, że użytkownik zaakceptował powiadomienia dla aplikacji mobilnej Rublon Authenticator.

Jeśli sekcja Rublon Authenticator pokazuje Push Notifications jako Not Possible (Niemożliwe), użytkownik mógł nie włączyć powiadomień push dla aplikacji mobilnej Rublon Authenticator. Sprawdź artykuł How To Solve Push Notification Issues on Rublon Authenticator, aby dowiedzieć się, jak włączyć powiadomienia w systemach operacyjnych Android i iOS.

b) Porównaj wersję aplikacji Rublon Authenticator użytkownika z najnowszą wersją dostępną w sklepie Google Play lub App Store. Jeśli aplikacja użytkownika nie jest aktualna, użytkownik powinien zaktualizować swoją aplikację do najnowszej dostępnej wersji.

3. Sprawdź inne przyczyny problemów z powiadomieniami push opisane w artykule How To Solve Push Notification Issues on Rublon Authenticator. Artykuł zawiera najczęstsze przyczyny problemów z powiadomieniami push wraz z instrukcjami, jak je naprawić. Zalecamy, abyś razem z użytkownikiem zapoznał się z tym przewodnikiem i spróbował zidentyfikować, który z opisanych problemów dotyczy Twojego użytkownika.

4. Jeśli nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu w naszym przewodniku i problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Rublon Support i szczegółowo opisz problem. Następujące informacje pomogą nam szybciej zdiagnozować Twój problem:

• Daj nam znać, jaka jest wersja Twojego konektora Rublon? (najnowszą wersję można sprawdzić i pobrać na stronie Rublon Downloads)

• Daj nam znać, jakie są modele i wersje systemu operacyjnego telefonów dotkniętych problemem.

• Daj nam znać, jak Twoi użytkownicy łączą się z Internetem na swoich urządzeniach mobilnych:

  • Czy korzystają z Wi-Fi czy LTE/5G?

  • Jeśli korzystają z Wi-Fi, czy jest to sieć publiczna czy prywatna?

  • Czy korzystają z VPN?

• Daj nam znać, którzy użytkownicy są dotknięci problemem. Wyślij nam nazwy użytkowników / adresy e-mail użytkowników dotkniętych problemem.

Przydatne linki

Pull to Fetch - Rublon User Guide 

How To Solve Push Notification Issues on Rublon Authenticator 

Informacje o aplikacji Rublon Authenticator - Rublon Admin Console